Atención y soporte
Clasificar consultas, preparar respuestas basadas en documentación y derivar situaciones que necesitan atención personal.
De la consulta a la resoluciónDÓNDE PUEDE APORTAR VALOR
Piensa en el trabajo
que se repite cada día.
Estas son algunas aplicaciones posibles. El alcance se adapta a las necesidades y herramientas de cada empresa.
Gestión comercial
Organizar solicitudes entrantes, actualizar oportunidades y preparar el contexto necesario antes de una conversación comercial.
Más continuidad en el seguimientoAdministración
Recoger documentos, comprobar campos requeridos y dirigir cada solicitud hacia la persona o el proceso adecuado.
Menos pasos manualesOperaciones internas
Coordinar tareas entre equipos, detectar pasos pendientes y activar avisos cuando un proceso requiere intervención.
El trabajo avanza conectadoConocimiento del equipo
Facilitar la consulta de procedimientos, localizar información útil y ayudar a preparar resúmenes de trabajo.
Respuestas con contextoCUATRO CASOS CONCRETOS
Cómo se ve esto en una empresa de verdad.
Cuatro procesos que se repiten en sectores distintos, con lo que entra, lo que sale y qué mira una persona mientras el sistema aún no ha demostrado que no hace falta.
Agroalimentario · el pedido de campaña
Los pedidos llegan por correo, cada cliente con su formato: unos en PDF, otros escritos en el propio mensaje, muchos usando su codificación de artículos y no la tuya. Alguien los pasa al ERP a mano, uno a uno, comprobando contra el catálogo. En campaña se multiplica y la mañana se va en eso.
- Entra
- Correo con PDF o texto libre, en varios idiomas
- Sale
- Pedido creado en el ERP, con artículos ya traducidos a tu código
- Revisión inicial
- Cantidades por encima del stock, precios fuera de tarifa y clientes nuevos
Gestoría y asesoría · la factura del cliente
Cada mes entran cientos de facturas por correo, por carpeta compartida y en papel escaneado. Hay que extraer base, cuota y proveedor, decidir la cuenta contable y meterlo. Es trabajo que no admite errores y que nadie quiere hacer el día 18.
- Entra
- PDF, escaneos y fotos hechas con el móvil
- Sale
- Asiento propuesto con cuenta, importes y CIF verificado
- Revisión inicial
- Lo que el sistema no tiene claro, y todo proveedor que aparece por primera vez
Distribución · el estado del envío
Media jornada de alguien se va contestando «¿dónde está mi pedido?» por teléfono, correo y WhatsApp. La información existe, está en el sistema, pero hay que buscarla y redactar la respuesta cada vez.
- Entra
- Pregunta del cliente por cualquier canal
- Sale
- Respuesta redactada con el dato real de tu sistema, lista para enviar
- Revisión inicial
- Cualquier queja, retraso o cliente enfadado: eso no se contesta solo
Servicios profesionales · el parte de trabajo
Los técnicos apuntan lo que han hecho en libretas, notas de voz o mensajes sueltos. Alguien en oficina lo transcribe para poder facturar, y lo que no se entiende se pierde o se factura de menos.
- Entra
- Notas de voz, fotos del parte y mensajes
- Sale
- Parte estructurado con horas, materiales y cliente, listo para facturar
- Revisión inicial
- Horas que no cuadran y materiales que no estaban presupuestados
La tercera fila es la que encoge. Empieza siendo larga y se va vaciando conforme el sistema acumula casos resueltos, hasta quedarse sólo con lo que de verdad no se había visto nunca. Y si tu proceso no se parece a ninguno de estos cuatro, no significa que no encaje: los cuatro tienen en común lo mismo — información que llega desordenada, alguien que la ordena a mano, y un sistema que la espera.